日本杂谈——向日本服务业学习如何待客！

发布时间：2018-09-27

说起日本的服务业，其服务质量之高，实在是让人叹为观止。究其原因，并不是因为日本人的素质有多高，更多的还是在于整个服务行业对于服务质量的重视和对服务的培训管理。久而久之，很多就形成了不成文的服务礼仪和习惯。

那么作为日本邻国的我们，有哪些是值得我们学习的呢？先拿几个比较普通的生活场景来举例子吧，

比如公共交通服务之一的地铁：

 

1）精准的时刻表。

日本的地铁有非常精准的时刻表，上班族只要算准出门时间，就知道能赶上哪辆车就不

会迟到。通过手机软件只要设定出发和到达时刻，就能按照你指定的时刻计算出每一条

线路所用时间和换乘时间。

2）延迟发生时的对应

如果突发线路故障或者人身事故，没有按照既定时间到达和发车，广播会不停发出道歉。耽误较长时间的情况，工作人员站将在车站入口处发放迟到证明书，免费的巴士票。并且提供地图，帮你设计迂回路线。

日本的公共交通，不仅地下交通有时刻表，地面公交车也有时刻表。这个很让人惊诧，难道日本不堵车？从这一点可以想象日本的道路交通系统有多发达-发达的轨道交通缓解了地面的交通压力，公交车才能按时刻表运行。

3）女性专用车厢和弱冷房车厢。

早晚高峰的时候，为了防止色狼，每趟地铁会专门提供一节女性专用车厢，外面有粉色的标示。夏天还为对低温敏感的乘客，备有弱冷房车厢乘坐。这些以人为本的服务细节很让人感动，不能不说做到了极致。

再来说说商场服务：

1）守时

不光是高岛屋，三越这种高级百货商场，普通如永旺超市，每天开门时间也精确到秒，

当顾客在门口等着进店的时候，所有服务人员和店长准时守候在里面，看着秒针指向开

门时间，低头迎接第一批客人。

每天营业结束后，店长也会在最后几分钟，向客人一一鞠躬感谢告别。

2）舒适的购物体验

好的服务不是紧随其后，盯着你提出需求，给人不自在的感觉。在日本的商场店员不会

主动跟着你，但又能随时被找到，热情拿捏得很好，亲切而有距离。

另外，还有大家常用的快递行业：

先不说物流的配送速度，在配送服务系统方面国内还是有很多的不足。

在日本快递接收的过程是这样的：

A）第一次送货如果没人接收，投递员会留下一张可以指定再送时间的纸条，客户可以

通过打电话或者网上操作，指定再送时间。

B）如果没有及时指定再送时间，一定会在第二天再送一次。

C）如果还不在，会再留一张字条，告诉你几点几分来过了。

此外，日本的邮局还提供了24小时可以到夜间窗口取货的服务，白天无法收件的上班

族，可以下班后的任何时间，凭个人身份证件去取。（日本的上班族绝对不会把个人的快

递邮寄到公司）

除此之外，还有许多日本服务业做到极致的例子，比如去书店买书会包书皮啦，参加活动会有工作人员举着“最末尾”的牌子引导大家排队啦，如果遇到施工会有工作人员引导绕行，停车场出口也会有指示灯，如果有车出来会亮起，以及去便利店付钱的时候店员会慢慢等你找钱，不会催促等等，都体现出了日本服务业以客户为本的服务理念和价值观。

服务行业是日常生活不可或缺的，我们无时无刻都在享受着各种各样的服务。希望大家都能到日本去看看，感受这细致周到的服务，体会其中奥妙，并把这种精神带回来。

作者：王老师      资深日本留学规划师      QQ：1951629844      扫描二维码了解更多日本留学信息→→→